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ONCUSTOMER

OnCustomer es una aplicación que facilita y optimiza la gestión de personas y procesos. Se trata de la respuesta tecnológica a las crecientes necesidades de las empresas de mejorar tanto las relaciones con sus clientes como sus propios procesos de negocio.

OnCustomer es una herramienta de gestión de relaciones con clientes (CRM – Customer relationship management) que trata de anticipar, conocer y responder a las necesidades y expectativas de los potenciales clientes.

OnCustomer combina la tecnología y el marketing relacional con los siguientes objetivos:

- Satisfacción del cliente

  • Mejor atención al cliente constante 24x7
  • Potenciar la comunicación bidireccional sincrónica y asincrónica.
  • Personalización de servicios

- Mejora de los procesos de negocio

  • Identificar nuevas oportunidades de negocio
  • Optimizar los procesos mejorando la oferta y reduciendo costes

OnCustomer trasciende lo meramente tecnológico y se fundamenta en la estrategia, las personas, los procesos y la tecnología.

  • Estrategia: La implementación de herramientas CRM debe estar alineada con la estrategia corporativa y los requisitos operativos y tácticos de la misma. El procedimiento correcto es que el CRM es la respuesta a los requerimientos específicos de la estrategia corporativa en materia de relaciones con los clientes, y no deben aplicarse sin que sea coherente con ella.
  • Personas: La aplicación de la tecnología no es suficiente porque, en última instancia, los resultados siempre vienen determinados por el uso correcto de dichas tecnologías. No puede olvidarse que las tecnologías son usadas por personas y van dirigidas a personas. Por esta razón es importante la formación y la experiencia de usuario.
  • Proceso: Se deben redefinir los procesos para optimizar las relaciones con los clientes y lograr unos procesos eficientes y eficaces. Oncustomer, mediante su innovador motor de deciones, puede hacer que los procesos sean más rentables y flexibles.
  • Tecnología: La arquitectura modular y personalizable de Oncustomer la convierte en una herramienta flexible que puede ser usadapor empresas de cualquier tamaño y sector.

Módulos:

  • Portal
  • Gestión de clientes
  • Recursos humanos
  • Soporte
  • Productos
  • Ventas
  • Marketing
  • Informes
  • Contact center