Simplifica la gestión. Agiliza cada reclamación
Reclamat digitaliza y automatiza la gestión de consultas, quejas y reclamaciones, conectando procesos, tareas, documentación y comunicaciones para avanzar de forma más ágil y con trazabilidad de principio a fin.
Una gestión más ágil
Todo el proceso de reclamaciones, conectado
Desde que se recibe una reclamación hasta que se resuelve, intervienen personas, tareas, documentación, comunicaciones y diferentes sistemas. Reclamat conecta todos estos elementos en un mismo proceso, centralizando la información y automatizando acciones para simplificar la gestión y facilitar el trabajo de los equipos.
Centraliza
Reúne la información, documentación, comunicaciones, intervinientes y actividad de cada reclamación en un único expediente digital.
Automatiza
Activa tareas, asignaciones, avisos y comunicaciones automáticamente en función de las reglas definidas para cada proceso.
Agiliza
Facilita el seguimiento de cada expediente, reduce tareas manuales y ayuda a que las reclamaciones avancen sin perder de vista plazos y acciones pendientes.
Proceso de principio a fin
Cada reclamación sigue su proceso. Reclamat lo hace más sencillo
Reclamat permite gestionar el ciclo completo de consultas, quejas y reclamaciones, independientemente del canal por el que lleguen o de las personas y áreas que deban intervenir.
Cada actuación queda vinculada al expediente y puede activar automáticamente las siguientes acciones necesarias para continuar con su gestión.
Recepción
Clasificación
Admisión
Asignación
Gestión
Resolución
Comunicación
Cierre
CAPACIDADES
Todo lo que necesitas para agilizar la gestión
Expediente digital
Centraliza en un único entorno la información, documentación, comunicaciones, tareas, intervinientes y actividad asociada a cada reclamación.
Automatización de procesos
Define reglas para automatizar tareas, asignaciones, cambios de estado, avisos, comunicaciones y otras acciones durante la gestión.
Asignación y priorización
Distribuye el trabajo entre los equipos y prioriza las tareas en función de criterios como los niveles de servicio, la prioridad o el estado del expediente.
Plazos y SLA
Realiza el seguimiento de vencimientos, retrasos y acciones pendientes y genera alertas cuando un expediente requiere atención.
Gestión documental
Incorpora, organiza y consulta la documentación asociada a cada reclamación durante todo su ciclo de vida.
Comunicaciones
Centraliza las interacciones relacionadas con el expediente y automatiza comunicaciones mediante reglas y plantillas.
Datos y analítica
Consulta cuadros de mando e informes para analizar volúmenes, tipologías, tiempos de gestión, estados y resultados.
Integraciones
Conecta Reclamat con otros sistemas y canales para incorporar información, activar procesos y evitar tareas duplicadas.
AUTOMATIZACIÓN
Automatiza lo repetitivo. Facilita lo importante.
No todas las acciones que forman parte de una reclamación necesitan intervención manual.
Reclamat permite definir reglas que actúan automáticamente a medida que avanza cada expediente, ayudando a reducir tareas repetitivas y a mantener el proceso en movimiento.
Asignación automática
Distribuye tareas y expedientes según las reglas y criterios definidos.
Priorización
Organiza el trabajo teniendo en cuenta SLA, prioridad y otros criterios del proceso.
Alertas y seguimiento
Detecta vencimientos, retrasos o situaciones que requieren la atención del equipo.
Comunicaciones automáticas
Genera comunicaciones y avisos cuando se producen determinados eventos o cambios en el expediente.
SEGUIMIENTO
Saber qué está pasando, sin tener que buscarlo
Reclamat permite conocer la situación de cada reclamación y realizar el seguimiento de la actividad a lo largo de todo el proceso.
Estado del expediente
Consulta en qué punto se encuentra cada reclamación.
Acciones pendientes
Identifica las tareas necesarias para que el proceso continúe.
Plazos y vencimientos
Detecta expedientes próximos a vencer o que presentan retrasos.
Trazabilidad
Mantiene el histórico de actuaciones e interacciones realizadas durante toda la gestión.
DATOS Y REPORTING
De la actividad diaria a una visión completa de la gestión
Reclamat convierte la información generada durante la gestión de las reclamaciones en datos que permiten entender qué está ocurriendo y cómo están funcionando los procesos.
Los cuadros de mando e informes facilitan el seguimiento de indicadores, el análisis de la actividad y la elaboración del reporting asociado a la gestión.
Volumen y tipología de reclamaciones · Estados y evolución · Tiempos de gestión · SLA y vencimientos · Resultados · Informes
CUMPLIMIENTO Y TRAZABILIDAD
Preparado para las exigencias de un entorno regulado
La gestión de reclamaciones exige cumplir procedimientos, controlar plazos y mantener la trazabilidad de cada actuación durante todo el ciclo de vida del expediente.
Reclamat permite configurar procesos, reglas y niveles de servicio, centraliza la evidencia documental y mantiene el histórico completo de cada expediente, facilitando el seguimiento, las tareas de auditoría y la elaboración del Informe Anual de Reclamaciones.
Cumplimiento normativo
Reclamat cumple con el procedimiento que marca la Ley 44/2022 y la Orden ECO 734/2004, del 11 de marzo y contempla las adecuaciones que plantean en el Proyecto de Ley 121/000104 por la que se regulan las reclamaciones en el sector (FSI).y permite adaptar los procesos ante nuevos requerimientos regulatorios.
Plazos regulatorios
Permite realizar el seguimiento de vencimientos y generar alertas ante situaciones que requieren atención.
Trazabilidad completa
Mantiene el registro de actuaciones, comunicaciones, documentación e interacciones asociadas a cada expediente.
Evidencia documental y reporting
Centraliza la evidencia documental y facilita tanto las tareas de auditoría como la elaboración del Informe Anual de Reclamaciones.
IA integrada en la gestión de reclamaciones
Reclamat incorpora inteligencia artificial en tareas concretas del proceso para facilitar el tratamiento de la información, reducir trabajo manual y ayudar a los equipos en su día a día.
Documentación
Extrae información de documentos estructurados y no estructurados para facilitar su tratamiento dentro del expediente.
Resumen y análisis
Ayuda a sintetizar documentación e identificar la información relevante para su gestión.
Idiomas
Facilita la traducción de contenidos cuando el proceso requiere trabajar en diferentes idiomas.
Asistentes especializados
Permite incorporar agentes de IA orientados a apoyar tareas específicas dentro del proceso de reclamaciones.
sectores
¿Para quién es Reclamat?
Reclamat está orientado a organizaciones que gestionan un alto volumen de consultas, quejas y reclamaciones y necesitan combinar agilidad operativa, trazabilidad y cumplimiento normativo en un mismo proceso.
Compañías aseguradoras
Gestiona de principio a fin los expedientes de reclamaciones, conectando documentación, tareas, comunicaciones, plazos y áreas implicadas.
Entidades financieras
Centraliza la gestión y facilita el seguimiento de los procedimientos y requisitos asociados a la atención y resolución de reclamaciones.
Servicios de Atención al Cliente regulados
Automatiza procesos, distribuye tareas y mantiene la trazabilidad necesaria para trabajar en entornos sujetos a requisitos específicos.
Preparado para entornos supervisados
Reclamat facilita la gestión y trazabilidad de expedientes que pueden continuar ante los servicios de reclamaciones del Banco de España, la CNMV y la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.
INTEGRACIÓN
Reclamat se conecta con la tecnología que ya utilizas
Una reclamación puede implicar información procedente de diferentes canales, aplicaciones y sistemas corporativos.
Reclamat puede integrarse con el ecosistema tecnológico de la organización para incorporar información al expediente, activar procesos y compartir resultados.
CRM · Sistemas core · Gestión documental · Email · Portales · Firma electrónica · Sistemas corporativos · API
adaptación
Una solución que se adapta a tu forma de trabajar
Cada organización tiene sus propios procesos, equipos, sistemas y criterios de gestión.
Reclamat combina una solución especializada con la capacidad tecnológica de ISYC para configurar procesos, integrar sistemas y desarrollar las adaptaciones necesarias en cada entorno.
Así, la solución puede evolucionar cuando cambian la operativa, los sistemas o los requerimientos de la organización.
Configuración
Integración
Desarrollo
Acompañamiento
Resultados
Cuando el proceso mejora, los tiempos también
De 30 a 8 días
Reducción del tiempo de respuesta en un proyecto de digitalización de la gestión de reclamaciones con un volumen de 40.500 reclamaciones anuales.
La digitalización del expediente, la automatización de fases y la coordinación del proceso permitieron reducir los tiempos de gestión y mejorar la trazabilidad de principio a fin.
seguridad
Seguridad y continuidad para información crítica
Reclamat se apoya en la infraestructura, los procesos y los estándares de seguridad de ISYC para proteger la información y garantizar la continuidad del servicio.
Resolvemos tus dudas sobre Reclamat
¿Qué es Reclamat?
Reclamat es una solución para digitalizar, automatizar y gestionar de principio a fin consultas, quejas y reclamaciones, centralizando expedientes, documentación, comunicaciones, tareas e información.
¿Reclamat se adapta a nuestros procesos?
Sí. Permite configurar procesos, estados, reglas, roles, niveles de servicio y automatizaciones para adaptarse a la operativa de cada organización.
¿Puede integrarse con nuestros sistemas?
Reclamat está preparado para integrarse con otros sistemas y canales, permitiendo incorporar información al expediente y coordinar procesos entre diferentes aplicaciones.
¿Permite realizar el seguimiento de plazos?
Sí. Permite realizar el seguimiento de plazos, SLA, vencimientos y acciones pendientes y generar alertas en función de las reglas establecidas.
¿Qué aporta la inteligencia artificial?
La IA puede apoyar tareas concretas como el tratamiento y extracción de información de documentos, la generación de resúmenes, la traducción o el uso de asistentes especializados.
Haz más ágil la gestión de tus reclamaciones
Analizamos cómo gestionas actualmente tus reclamaciones, qué sistemas intervienen y dónde se producen las principales fricciones para mostrarte cómo Reclamat puede ayudarte a simplificar y automatizar el proceso.