WEBINAR PARA EL SECTOR FINANCIERO Y ASEGURADOR
Eficiencia, Trazabilidad y Cumplimiento:
Gestión de reclamaciones con agentes de IA
Descubre cómo digitalizar y automatizar la gestión de reclamaciones para reforzar el cumplimiento normativo de la legislación vigente, reducir los tiempos operativos y mejorar la operativa mediante la automatización y agentes de IA con supervisión humana.
La visión de los expertos sobre el sector de las reclamaciones
Expertos en regulación, gestión de reclamaciones, tecnología e inteligencia artificial analizarán cómo construir procesos más ágiles, trazables y escalables, capaces de controlar plazos y ofrecer una visión completa de cada expediente.
Descubriremos cómo la automatización y los agentes de IA pueden procesar documentación, agilizar tareas y apoyar la resolución de incidencias, manteniendo el cumplimiento normativo, el control y la supervisión humana.
Qué abordaremos durante la sesión
La situación actual de las reclamaciones en el sector financiero a través de datos y estadísticas.
Análisis de las tendencias actuales y evolución del sector financiero y asegurador.
Cómo mejorar la experiencia del usuario manteniéndote informado durante todo el proceso.
Cómo mantener la trazabilidad y el control durante todo el proceso.
Qué tareas pueden automatizarse para optimizar el proceso.
Dónde puede aportar valor la inteligencia artificial y los agentes de IA.
Cómo incorporar estas capacidades de forma útil, controlada y con supervisión humana.
¿A quién va dirigido?
Responsables y equipos de atención al cliente
Equipos de reclamaciones y resolución de incidencias
Equipos de operaciones y eficiencia operativa
Responsables de procesos y calidad
Profesionales de experiencia de cliente
Responsables de cumplimiento normativo y asesoría jurídica
Profesionales de innovación, transformación digital y tecnología
¿Por qué asistir?
La sesión reunirá a expertos en regulación, gestión de reclamaciones, automatización e inteligencia artificial para compartir experiencias, contrastar perspectivas y analizar los desafíos que afrontan actualmente las organizaciones. A través de casos reales y aplicaciones prácticas, abordaremos:
Experiencias y criterios de especialistas en regulación, tecnología y gestión de reclamaciones.
Casos prácticos de agentes de IA aplicados a tareas concretas del proceso.
Oportunidades reales para incorporar automatización e inteligencia artificial.
Aspectos de control, seguridad y supervisión humana que deben tenerse en cuenta.
Enfoques para mejorar los procesos sin perder trazabilidad ni capacidad de adaptación.
Retos, dudas y experiencias planteados por los propios asistentes
Ponentes
Ricardo Martínez Galán
Socio D.A. Defensor
Derecho de seguros, planes de pensiones y EPSV. Defensor del Cliente. Mecanismos Alternativos de Solución de Conflictos y Compliance.
Francisco Javier Morén
CEO de ISYC y experto en Inteligencia Artificial
Especialista en automatización e Inteligencia Artificial aplicada al sector financiero.
Ricardo Giménez Costa
Director Comercial de ISYC
Especialista en transformación operativa y soluciones tecnológicas para entidades financieras.
Agenda
Situación actual, análisis y evolución de las reclamaciones
Una visión de la situación actual de la gestión de reclamaciones, su evolución durante los últimos años y las tendencias que marcarán su desarrollo. Analizaremos los principales tipos de consultas y reclamaciones, los cambios en las expectativas de los clientes y los retos normativos y operativos que están condicionando su gestión.
Ponente: Ricardo Martínez Galán
martes, 17 noviembre, 2026
10:30 am - 10:45 am
Del cumplimiento normativo a una gestión eficiente
Cómo digitalizar y automatizar el ciclo de vida de las reclamaciones para mejorar la trazabilidad, controlar los plazos y agilizar la gestión. Ejemplos reales y presentación de RECLAMAT como solución especializada para este entorno.
Ponente: Ricardo Giménez Costa
10:45 am - 11:00 am
IA y agentes inteligentes aplicados a la gestión de reclamaciones
Os mostraremos el uso de dos asistentes de IA coordinados dentro de RECLAMAT , para automatizar y agilizar todo el ciclo de gestión de reclamaciones, desde la recepción hasta la propuesta de resolución.
Casos de uso:
- Onboarding inteligente de reclamaciones
- Asistente inteligente de análisis y propuesta de resolución
Ponente: Francisco Javier Morén
11:00 am - 11:20 am
Preguntas y respuestas
Preguntas y respuestas de los y las asistentes.
11:20 am - 11:30 am
te esperamos
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