OnCustomer

Una nueva forma de relacionarte con tus clientes

OnCustomer es una plataforma CRM All-in-one que integra funcionalidades de CRM, BPM y Gestión documental.
OnCustomer está diseñado desde un enfoque centrado en el cliente (customer centric approach) ya que lo coloca en el centro de todas las decisiones y procesos de negocio para satisfacer sus necesidades.

CRM All-in-One

CRM - Gestión de clientes

Ciclo de vida

Gestiona el ciclo de vida completo del cliente desde su captación (Marketing y Ventas).

Customer Journey
Definición, ejecución y seguimiento del customer journey.

Soporte

Gestión y resolución de incidencias de clientes tanto internos como externos, escalados, creación de soluciones y bases de conocimientos de soluciones genéricas (Support & CAU)

Utilidades

Aporta utilidades dirigidas a mejorar la eficiencia como tareas, alertas, calendarios y SLAs.

Omnicanal

Integra y personaliza las comunicaciones a través de múltiples canales como teléfono, email, fax y burofax, SMS, RRSS y vídeo (Contact Center Multicanal).

Analítica

Analítica de datos: Dashboards, widgets e Informes.

BPM - Business Process Management

Agilidad

Adaptación ágil y flexible a los cambios en procesos de negocio mediante configuración y sin necesidad de código.

Modelado

Ofrece una herramienta de modelado para definir procesos configurables de forma visual y sencilla. Simplemente modificando los diagramas que describen un proceso se cambia la ejecución del proceso sin necesidad de programación.

Trazabilidad

Completa trazabilidad y seguimiento de los procesos. Dispone de versionado, visor de estado de procesos en tiempo real (incluso de procesos múltiples agrupados) y auditoría de todas las acciones ejecutadas.

BPMN

El motor de BPM sigue el último estándar BPMN2 y permite configurar los procesos mediante una potente interfaz gráfica.

Gestión documental

Workflow integrado

Controla la integridad de la documentación en todas las fases: captura y digitalización de datos, clasificación, análisis aemántico, grabación de datos, exportación y almacenamiento.

Almacenamiento

Almacenamiento de la documentación según estructura física y lógica.

Consulta

Consultas de documentos en tiempo real a través de cualquier canal.

Reglas de negocio

OnCustomer® dispone de workflow documental con automatización de reglas de negocio.

IDP

Es la gestión integral de la documentación resolviendo todas las necesidades documentales del negocio Permite trabajar con documentos digitalizados de los cuales se extrae la información necesaria para su uso posterior en los procesos de negocio.

Rápida estrategia de implantación

1

Análisis

Revisión de funcionalidades existentes y propuesta de herramientas, tecnologÍa y arquitectura para dar respuesta al problema planteado.
2

Prueba de concepto

Revisión de funcionalidades existentes y propuesta de herramientas, tecnologÍa y arquitectura para dar respuesta al problema planteado.
3

Puesta en producción

Despliegue al entorno productivo de la solución cognitiva.
4

Mejora continua

Mejora y ajuste de los modelos construidos con vistas a incrementar la calidad de las resultados así como su adaptación al entorno cambiante.
¿Quieres saber cómo OnCustomer puede ayudarte a mejorar tu relación con los clientes y a optimizar tus procesos de negocio?
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