Una nueva forma de relacionarte con tus clientes
CRM All-in-One
OnCustomer es una plataforma CRM All-in-one que integra funcionalidades de CRM, BPM y Gestión documental.
OnCustomer está diseñado desde un enfoque centrado en el cliente (customer centric approach) ya que lo coloca en el centro de todas las decisiones y procesos de negocio para satisfacer sus necesidades.
CRM
BPM
Gestión documental
CRM - Gestión de clientes
Ciclo de vida
Gestiona el ciclo de vida completo del cliente desde su captación (Marketing y Ventas).
Customer Journey
Soporte
Gestión y resolución de incidencias de clientes tanto internos como externos, escalados, creación de soluciones y bases de conocimientos de soluciones genéricas (Support & CAU)
Utilidades
Aporta utilidades dirigidas a mejorar la eficiencia como tareas, alertas, calendarios y SLAs.
Omnicanal
Integra y personaliza las comunicaciones a través de múltiples canales como teléfono, email, fax y burofax, SMS, RRSS y vídeo (Contact Center Multicanal).
Analítica
Analítica de datos: Dashboards, widgets e Informes.
BPM - Business Process Management
Agilidad
Adaptación ágil y flexible a los cambios en procesos de negocio mediante configuración y sin necesidad de código.
Modelado
Ofrece una herramienta de modelado para definir procesos configurables de forma visual y sencilla. Simplemente modificando los diagramas que describen un proceso se cambia la ejecución del proceso sin necesidad de programación.
Trazabilidad
Completa trazabilidad y seguimiento de los procesos. Dispone de versionado, visor de estado de procesos en tiempo real (incluso de procesos múltiples agrupados) y auditoría de todas las acciones ejecutadas.
BPMN
El motor de BPM sigue el último estándar BPMN2 y permite configurar los procesos mediante una potente interfaz gráfica.
Gestión documental
Workflow integrado
Controla la integridad de la documentación en todas las fases: captura y digitalización de datos, clasificación, análisis aemántico, grabación de datos, exportación y almacenamiento.
Almacenamiento
Almacenamiento de la documentación según estructura física y lógica.
Consulta
Consultas de documentos en tiempo real a través de cualquier canal.
Reglas de negocio
OnCustomer® dispone de workflow documental con automatización de reglas de negocio.
IDP
Es la gestión integral de la documentación resolviendo todas las necesidades documentales del negocio Permite trabajar con documentos digitalizados de los cuales se extrae la información necesaria para su uso posterior en los procesos de negocio.